La excelencia del servicio al cliente y la venta profesional.-

En el último periodo del siglo XX, todos quienes desarrollamos labores de venta por aquellos años, tuvimos la suerte de ser testigos de una transformación profunda en el concepto de vender. Aparece el concepto de excelencia en la acción del servicio al cliente. Del mismo modo el concepto de venta se va ampliando en su sentido conceptual, nuevas teorías, nuevas prácticas completan este escenario. Como capacitador y relator de empresas comparto con ustedes estos temas.

My Photo
Name:
Location: Temuco, Chile

Wednesday, June 21, 2006

Algunos conceptos sobre el tema...de monografías.com



o Orientación a la Venta

A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo).

o Orientación al Mercado

Los procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial.
El
concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fué el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing), por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).

0 Comments:

Post a Comment

Subscribe to Post Comments [Atom]

<< Home